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威能壁挂炉被指故障频发
来源:www.xnlinnei.com  发布日期:2020-09-26 14:49
  4年前,消费者花了近2万元买了一台德国“动力”壁挂炉,两年后故障。技术员说“气阀”坏了,公司规定“只更换不修理”,更换气阀要花1190元。同样的故障在今年5月再次发生,但配件价格已经涨到近2000元。维修技师说,要想用起来放心,需要购买一年1000元左右的延保套餐。“315”问题焦点:动力墙炉被控故障频发,售后服务受到消费者质疑。
 
  重庆,12月17日(CnN.COM)-据经济之声日报315报道,现在是供暖的旺季,许多消费者已经在家里安装了天然气壁炉。一旦壁挂炉出现问题,家里将面临停止供暖、停止热水供应。这样的情况在寒冷的冬天,可不是小麻烦。
 
  很多消费者在选购壁挂炉时,为了能够减少这样的麻烦,总是愿意购买昂贵的或进口的,因为商家可以说进口的质量好,效率高。真的是这样吗?
 
  消费者唐先生的德国威伦品牌壁挂炉早在2014年就安装好了。装了将近2万块。两年后,有一天发生了一个编码为F26的故障。当时,电力的技术人员告诉唐先生维修时门是“气阀”坏了,只能按公司的规定进行维修。加上上门费和维修费,唐一共花了1190元修炉子。但今年5月,F26故障再次发生。电力的客服部门派了同样的技术人员来维修,这次唐先生被告知燃气阀门和维修的价格上涨了,总共近2000元。
 
  后来,动力墙炉的技术员还告诉唐先生,煤气阀门频繁失灵的原因是中国的煤气杂质,而这种墙炉是从德国进口的,比较精密。配件更换后的保修期只有半年,如果想安心使用一整年,最好买1000元左右的延保套餐。
 
  唐先生无法接受动力墙炉技师提供的方案,认为动力墙炉零比存在问题,零部件更换价格过高,消费者使用成本过高。唐先生了解到,同样的情况并不少见。他在威能官网上加了一个叫威能家园的网络社区,大部分都是威能壁炉的用户。最近很多用户抱怨和唐先生一样的情况。最近几天,这个社区被关闭了。唐先生认为这种做法就像偷钟一样。
 
  记者致电德国电力400国家客户服务热线,工作人员表示,动力墙炉保修期为两年零一个月。保修期后,更换零件的保修期为6个月。用户可以选择延保计划,一年998元。这名工人没有回答关于频繁气阀故障原因的问题。
 
  另一位来自长沙的用户表示,在“燃气阀”出现故障后,他并没有像这位技术人员所说的那样,花1600多元买一个燃气阀。他反而在网上买了一个便宜的,换掉了,还是用不上。但电力技术员又说,回家修理时,主板也坏了,要花3600元才能修好。该用户认为,动力壁挂炉的维修技师在“配件销售”时修理,套路太多。
 
  一位威能用户说,她的壁挂炉是开发商在她买房时赠送的。安装后不到两年,“气阀”就失效了。Power的客服告诉她不能免费维修,因为保修日期要按购买日期计算。但是使用阀门仅仅几天的人将不得不自费购买替换零件。用户表示,安装炉子时,保修开始日期根据德国电力公司提供的安装工作表上显示的安装日期计算。但是根据德国客服部门的说法,不同的城市有不同的政策。
 
  与其他用户不同,这个用户第一次维修和第二次维修的时间间隔只有一个月。根据电力公司的规定,如果一个月内出现同样的情况,第二次修理不需要门到门费和维修费,只能在无法修理的情况下更换备件。这样的规定让消费者不开心。
 
  至于燃气阀,来自Xi的用户说,技术人员上门后说要花1600元,但他只换了一次,没有修理。但她随后在网上找了个修理工,轻而易举地修好了炉子。这使得消费者对维修技师的诚信能力产生了极大的质疑。